售后服務(wù)******
一、交付、驗(yàn)收、培訓(xùn)
1.交付******
1)我們確保所有交付產(chǎn)品都為全新的、未經(jīng)使用過的原裝合格產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品附帶合格證書和質(zhì)檢證；
2)我公司生產(chǎn)的每個(gè)批次產(chǎn)品都嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行檢測(cè)、生產(chǎn)、調(diào)試、質(zhì)量檢查，每個(gè)產(chǎn)品模塊或者主板經(jīng)過質(zhì)檢確認(rèn)蓋章并記錄產(chǎn)品信息存檔；
3)我們******交付產(chǎn)品技術(shù)性能與投標(biāo)資料一致，滿足用戶的要求；
4)我們確定采用良好防護(hù)的包裝方式，確保產(chǎn)品產(chǎn)品在運(yùn)輸中不降低產(chǎn)品性能；
2.驗(yàn)收
1)我們將在貨物送到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場后，把貨物送到指定地點(diǎn)，依據(jù)約定的時(shí)間（安裝前），由用戶和我們一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆箱，依據(jù)我們提供的設(shè)備供貨清單及設(shè)備裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收，并核對(duì)設(shè)備的數(shù)量、附件及品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，無其他發(fā)生事項(xiàng)后，由用戶予以簽字確認(rèn)。
2)我們?cè)诮拥接脩舭惭b通知書后，我們將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職的技術(shù)人員在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)安裝現(xiàn)場。我們將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試，******設(shè)備在運(yùn)行中達(dá)到投標(biāo)規(guī)定的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)。安裝調(diào)試工作應(yīng)有我們和用戶代表共同在場的情況下進(jìn)行；在設(shè)備調(diào)試過程中，由于我們的原因造成的貨物缺損后果的,由我們負(fù)責(zé)補(bǔ)充、更換。
3.培訓(xùn)
1)我們?yōu)橛脩籼峁┟赓M(fèi)培訓(xùn)和不定期技術(shù)咨詢；
2)產(chǎn)品使用、管理人員的培訓(xùn)人數(shù)為2-3人，由客戶指定；
3)培訓(xùn)技術(shù)工程師詳細(xì)講解產(chǎn)品基本原理，操作使用和維修保養(yǎng)等；
4)向培訓(xùn)人員展示并解釋產(chǎn)品電路圖（不包含專利技術(shù)），使學(xué)院對(duì)各個(gè)功能有詳細(xì)的掌握；
二、售后服務(wù)
1.質(zhì)保期
1)硬件3年免費(fèi)保修，軟件終身免費(fèi)升級(jí)，終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)3個(gè)月包換，在質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包，因設(shè)備配置、設(shè)備或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我公司會(huì)在48小時(shí)內(nèi)立即免費(fèi)維修或更換，******設(shè)備及時(shí)恢復(fù)正常，由此引起的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。
2)如保修期內(nèi)非用戶操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌脑O(shè)備停用24小時(shí)以上的，我們順延保質(zhì)期；
3)質(zhì)保期滿后，我公司仍及時(shí)按成本******提供用戶所需的備品備件。
4)所有經(jīng)本公司銷售的產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外持續(xù)免費(fèi)提供二次開發(fā)、功能升級(jí)、擴(kuò)展培訓(xùn)、定期安全評(píng)估、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)支持服務(wù)。
2.服務(wù)
1)質(zhì)保期內(nèi)提供所有設(shè)備的免費(fèi)維護(hù)、升級(jí)、功能檢測(cè)、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品維修，以上服務(wù)可以上門服務(wù)，也可以產(chǎn)品返廠維護(hù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)；
2)質(zhì)保期內(nèi)我公司客服每個(gè)月做一次電話回訪，收集用戶的建議和意見，在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)每個(gè)月到用戶現(xiàn)場一次了解產(chǎn)品使用情況，每三個(gè)月對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行一次專業(yè)，確保客戶產(chǎn)品使用順利；
3)質(zhì)保期內(nèi)我們******給客戶繼續(xù)免費(fèi)提供培訓(xùn)；
4)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)會(huì)有專業(yè)售后服務(wù)工程師現(xiàn)場協(xié)助用戶處理故障；
5)技術(shù)人員及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)無法對(duì)用戶故障做出響應(yīng)的時(shí)候，由研發(fā)團(tuán)隊(duì)直接跟用戶交流，處理用戶的問題；
6)質(zhì)保期內(nèi)如果發(fā)生產(chǎn)品故障不能在約定時(shí)間內(nèi)完成的，我公司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品，******用戶的正常需求；超出免費(fèi)服務(wù)期的產(chǎn)品（如人為損壞），對(duì)產(chǎn)品維修所必需的零配件我們將實(shí)行成本收費(fèi)；
3.服務(wù)響應(yīng)
用戶故障保修后，提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場支援，30分鐘做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)，軟件售后一般電話或者遠(yuǎn)程協(xié)助處理，如果電話和遠(yuǎn)程不能解決的， 2小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場協(xié)助處理，硬件設(shè)備在8小時(shí)內(nèi)******設(shè)備正?；謴?fù)使用，如確定24小時(shí)內(nèi)不能維修好的，由我公司提供備用機(jī)，直到產(chǎn)品維修完成。
4.售后服務(wù)聯(lián)系方式：
地址：四川成都經(jīng)開區(qū)（龍泉）南二路309號(hào)鼎峰動(dòng)力港11棟
聯(lián)系人：袁亮 18602801577 電話：028-68327818 68327808
川公網(wǎng)安備51011202001126號(hào)
